Communication digitale outil de communication externe
Les outils de communication territoriale et technologies numériques sont multiples. Ils sont tous le même objectif d’informer les usagers et habitants.
La communication digitale et technologies numériques s’appuie sur les principes énoncées dans la charte déontologique de la communication publique :
- une communication territoriale et technologies numériques qui ne doit pas être partisane
- une communication territoriale et technologies numériques qui doit respecter les principes d’égalité et de neutralité du service public
- une communication territoriale et technologies numériques qui s’adresse aux habitants, aux associations ou qui ont une activité sur le territoire (commerçants et entreprises, salariés
Au sein d’une collectivité territoriale, en fonction de la taille de la commune, la communication peut être assurée par plusieurs personnes différentes :
- un agent
- un responsable de la communication
- un attaché de presse
- une commission composée d’élu.e.s volontaires.
Les outils de communication et technologies numériques
Le journal de la collectivité
Le journal de la collectivité est un support de premier ordre car très attendu par les habitants et usagers. Si les textes, le contenu et la ligne éditoriale est établi en interne. La réalisation graphique et le chemin de fer du magazine sont assurée par une agence externe.
La diffusion est un élément à ne pas négliger : la distribution dans les boîtes aux lettres bien sûr mais pourquoi ne pas également envisager la diffusion sur les lieux publics et organismes publics.
L’affichage (hors affichages obligatoires)
L’affichage permet une communication grand public, d’une part pour les habitants, mais également pour les usagers qui ne vivent pas au sein de la collectivité : annoncer des événements, le lancement de dispositifs, les nouveautés etc.
L’affichage se fait avec des affiches papiers mais de plus en plus avec d’affichage sur des panneaux lumineux. La conception des affiches doit être faite avec soin : l’identité visuelle doit être travaillée et facilement reconnaissable, les informations sélectionnées, des couleurs et visuels qui attirent l’attention, sans surcharger la lecture bien sûr !
Le site internet
Sur le site internet de la collectivité, les habitants ont 3 priorités:
- Pouvoir effectuer leurs démarches administratives en ligne (e-administration),
- Consulter des informations sur les services publics locaux
- Trouver les actualités du territoire.
C’est pourquoi l’ergonomie est très importante, il doit être tourné vers l’utilisateur et respecter les normes d’accessibilité. Si le budget le permet, intégrer une interactivité avec les citoyens (commentaires, chats…) et des applications permettant d’enrichir le contenu (vidéos, photos…) rend le site internet plus attractif.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux ont chamboulé la communication traditionnelle en passant d’un modèle vertical à un modèle conversationnel. Ils demandent un ton différent, moins institutionnel, et une réactivité immédiate…et ne s’adressent pas qu’aux jeunes ! Ils sont également des outils de veille et d’écoute des habitants. Facebook est incontournable, il permet de fédérer une communauté, de diffuser un grand nombre d’informations, de faire réagir les habitants…; X sera consacré à un communication plus institutionnelle (visites officielles, live tweet…); existent aussi des réseaux qualifiés de thématiques : Instagram pour les photos et Youtube pour les vidéos.
Ce qu’il faut retenir sur la communication territoriale et technologies numériques
Les citoyens utilisent désormais plusieurs canaux de communication pour s’informer, sans que les nouveaux médias (réseaux sociaux, site internet) ne viennent remplacer les précédents. Tous ces outils ont donc des usages et fonctions complémentaires. La stratégie de communication des collectivités doit être pensée globalement, comme un outil d’accompagnement des citoyens dans leur démarches quotidiennes.
Cabinet de conseil au service des collectivités territoriales
Accompagner la transformation forte des collectivités territoriales est un de nos objectifs depuis plusieurs années. Nous accompagnons la collectivité territoriale à mettre en adéquation une gestion des ressources humaines efficace :
- L’audit organisationnel
- Le pilotage rh comme moyen d’optimiser les coûts.
- Le management du changement (gestion de projets collectivité territoriale, mettre des entretiens professionnels mobilisateurs et utiles, gestion rh collectivités territoriales, animation d’un groupe de travail collectivité territoriale, conduite du changement suite à réorganisation, marketing territorial pour développer l’attractivité d’un territoire, performance des encadrants grâce à des formations, animation de réunions collectivités territoriales…).
- Construction d’outils de communication collectivités territoriales et communication territoriale technologies numériques
- L’ingénierie et plan de formation et ateliers d’entraînement des pratiques.
- La gestion de carrière des agents et bilans de positionnement.
Prenez contact avec nous, pour échanger sur vos problématiques.
La communication territoriale et technologies numériques
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Contactez-nous, nous sommes à votre écoute
et intervenons sur tout le territoire.
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