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Parmi ces critères de comportement, on trouve :
LE CANDIDAT
– – présence et assiduité
– ponctualité et disponibilité
– motivation
– qualité de contact, information, communication
– propositions, suggestions
– initiative, degré d’autonomie
– influence : charisme, capacité à négocier, relations avec la hiérarchie, avec l’environnement interne et externe de l’entreprise
– animation d’équipe : capacité d’écoute, aptitude à motiver, stimuler, négocier les objectifs, déléguer, former, contrôler
– délégation
– mobilité
Apprécier les activités, c’est :
LE CANDIDAT
– les analyser
– voir de la façon dont elle ont été menées
L’analyse des activités peut être faite par une analyse systèmique
Parmi les critères de résultats, il y a :
LE CANDIDAT
– quantité de travail
– productivité
– qualité du travail
– respect des budgets
– tenue des délais

QU’EST-CE QU’ON EVALUE ?

5 types d’appréciation :

  1. Appréciation de la personne
  2. Appréciation de son comportement
  3. Appréciation des activités qu’elle a faites
  4. Appréciation des résultats qu’elle a obtenus
  5. Appréciation des contextes organisationnels dans lesquels elle a été
  • entendre
  • comprendre
  • accepter l’autre

L’écoute active implique

  • la distanciation
  • la concentration
  • la disponibilité

Entendre est un phénomène physique. Ecouter est un processus intellectuel et émotionnel.

Quelques techniques d’Ecoute pour un entretien de recrutement

  • La reformulation (commence toujours par « si j’ai bien compris », « ainsi selon vous », « en d’autres termes », « vous voulez dire », « par conséquent, à votre avis »
  • permet de valider la bonne compréhension de l’information
  • permet de mettre en évidence ce qui est important pour l’autre
  • avec une reformulation on peut induire une orientation

La synthèse (reformulation sur un corps d’idées)

  • Le questionnement

Questions ouvertes : elles ouvrent un large champ de réponses « que pensez-vous de… ? » « Comment… ? Quels sont… ? » « qu’attendez-vous de… ? »

Questions fermées : elles donnent la possibilités d’une seule réponse. Elles précisent, vérifient, confirment. « vous êtes donc globalement satisfaits de… »

Questions alternatives : elles proposent deux réponses entre 2 choix. Toujours chercher l’alternative positive.

Questions de faits : elles donnent un constat. « Comment faites-vous pour suivre la trésorerie »

Questions d’évaluation : « êtes-vous satisfaits de ? »

Questions de changement : « que souhaitez-vous améliorer ? » « Quels sont vos projets ? »

La technique du questionnement que Quintilien

C’est le sigle QQOQCCP (pour « Qui fait quoi ? Où ? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi ? »)

 

LE CANDIDAT
Le moment de l’entretien est le moment pour comprendre le contexte et l’organisation dans lesquels le candidat a agi
STANDARD POIDS DETERMINANTS DU SUCCES FORCES PERSONNELLES NOTE

/20

VALEUR
CONNAISSANCES

 

15 Formation technique administrative

Informatique : pack office, internet… pratique générale informatique

COMPETENCES

 

15 Utilisation téléphone

Aisance relationnelle

Sens du contact

Qualités rédactionnelles

EXPERIENCE

 

10 Connaissances entreprises

Service client

 

 

 

 

COMPORTEMENT 60  

 

 

 

 

 

Ecoute (qualité)

Compréhension et suivi des consignes

 

Capacité à poser des questions

Concentration sur la tâche

 

Intérêts/motivations

contrôle

très faible Faible Moyen Développé Très Développé
2 4 6 8 10
IMPRESSION ELIMINATEURS Capacité à formuler un message oral ou écrit adapté à ses interlocuteurs tant par le contenu, la forme que le support employé.  

 

 

INTEGRITE ELIMINATEURS Honnêteté. Respect des engagements pris et des délais.  

 

 

ADAPTATION ELIMINATEURS Autonomie de travail une fois les consignes comprises

 

 

 

 

TOTAL 100

 

CONNAISSANCES GENERALES fondation sur laquelle les compétences sont construites. Il s’agit de déterminer la formation requise.
COMPETENCES savoir-faire au delà des connaissances générales. Considérez combien de compétences spécifiques ou techniques sont requises
EXPERIENCE Réalisations, durée des postes occupés. Critères de performance. Atteinte objectifs.
COMPORTEMENT Exigence de ce poste en matière de comportement général :

 

ECOUTE : L’entreprise est insérée dans un environnement composé de nombreux intervenants : fournisseurs, clients, partenaires, associés, équipe, concurrents… chacun a ses propres objectifs, ses propres motivations. Juger de la capacité d’écoute d’une personne c’est évaluer comment les informations qu’on lui transmet sont restituées dans la mise en situation et comment elles les articulent les unes avec les autres.

Ecouter c’est aussi observer (Capacité à repérer la façon de vivre de quelqu’un, les caractéristiques d’un lieu, à identifier un changement, à détecter un problème)

 

COMPREHENSION ET SUIVI DES CONSIGNES : faire une tâche donnée passe par des règles. Vouloir donner de l’autonomie à quelqu’un c’est vouloir lui apprendre à faire dans un cadre donné :

• Connaître les règles

• Identifier les contraintes

• Agir suivant des contraintes

• Vérifier que la personne sait suivre suivant les contraintes données pour que l’attestation par exemple passe du premier coup sur le site net entreprises.

 

1.      CAPACITE A POSER DES QUESTIONS : Poser des questions montre l’intérêt de la personne pour ce qu’elle fait et souligne sa capacité de communication et sa curiosité à vouloir trouver une solution au sujet traité.

 

CONCENTRATION SUR LA TACHE porte sur

Sa vigilance qui est le 1er mécanisme de la concentration et sa capacité à réagir aux informations transmises pour exécuter la tâche.

 Son attention soutenue et sa capacité à maintenir sa vigilance pendant 2 heures. Les mécanismes de l’attention soutenue sont inconscients donc incontrôlable par la volonté.

Capacité à organiser son travail, à établir des priorités et à gérer son temps pour atteindre les objectifs fixés dans les délais requis.

 

INTERETS/MOTIVATIONS = motif d’actions

Qu’est ce qui motive la personne ? vérifier que les tâches que vous lui confierez seront en cohérence et lui permettra de satisfaire ses besoins les plus fondamentaux (pas les vôtres) : besoins relationnels ? mission stimulante ? perspectives d’évolution ? évolution dans une ambiance conviviale, sentiment d’appartenance etc…
CONTROLE Comment la personne vérifie ce qu’elle a fait ?

 

IMPRESSION ce facteur traite des traditions du type tenue vestimentaire, manières, langage, attitude et même apparence. L’impact qu’une personne doit avoir dans des situations de contact avec le public est souvent un élément essentiel du succès. La capacité d’une personne à projeter une bonne image, de laisser une « bonne impression » de paraître et d’agir comme un professionnel n’est que trop souvent l’élément déterminant d’une sélection. La qualité de la voix devient un élément clé pour les postes où le téléphone est important. Un regard « droit dans les yeux » et une franche poignée de main aident pour la vente ou le « contact physique ».
INTEGRITE C’est l’honnêteté, la confiance et le sérieux attendus pour n’importe quel poste mais les postes demandant des décisions discrétionnaires sur les personnes sont particulièrement sensibles
ADAPTATION Capacité à faire face aux changements et aux imprévus, aux

différentes façons de faire et d’être.